Fiora Lanfranchi
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Situation professionnelleEn poste
Emploi et carrière Ouvert aux opportunités
The Five Hotel
Poste polyvalent au Five Hotel à Paris (groupe Elegancia Hotels).Compétences
Langues
- Français: Langue maternelle
- Anglais: Bilingue
- Espagnol: Lu, écrit, parlé (plusieurs séjours en Espagne)
Informatique
- Plateformes Mac et Pc
- Pack Office: Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint, Publisher
- Adobe: Photoshop, Dreamweaver, Fireworks, Flash
- Autres: iMovie, AdWords, WordPress, PMS
Marketing et Communication Internet
- Conseils en stratégie marketing
- Réseaux sociaux
- SEO
- ...
Un peu plus sur moi...
- Je suis: rigoureuse, très observatrice, consciencieuse, soucieuse du détail, résistante au stress, créative, franche, toujours souriante
- J'ai : un esprit analytique, un esprit critique, une sensibilité artistique, une intelligence pratique
- Je sais: coordonner et organiser, écouter, synthétiser, m'adapter, travailler seule ou en groupe, faire face à l'imprévu
- J'aime: l'harmonie et la beauté, la qualité, rêver, recevoir, aider les autres, et qu'on me fasse confiance
Expériences professionnelles
The Five Hotel
Elegancia Hotels - Paris - France(CDI - Depuis mars 2012)
Guest Services, Club Med
Club Med - Port St Lucie, FL - États-Unis(CDD - avril 2011 - novembre 2011)
- Agent de "Guest Services" (Service à la Clientèle) dans le resort Sandpiper Bay en Floride, fraichement rénové.
- MISSIONS HOTELIERES:
- Accueil, arrivées et départs (check-in, check-out)
- Procédures basiques de réception
- Résolution de conflits
- Informations pour les clients et les visiteurs extérieurs
- Gestion et réalisation des brochures d'informations du resort
- Coordination entre le traffic et les clients
- Report et suivi des requêtes pour la maintenance et les services de maison - CONCIERGERIE:
- Renseignements sur le resort
- Renseignements locaux
- Demandes particulières (taxi, location de voiture, livraison de fleurs, gâteau d'anniversaire, service en chambre, billetterie...) - TRAITEMENT DES VIPs:
- Mise en place d'un "buddy system" pour identifier et assurer un service de qualité aux VIPs et membres fidèles
- Mise en place et application d'un processus d'accueil et de suivi des VIPs et membres fidèles
- Personnalisation et suivi de leur séjour - MISSIONS DE RELATIONS PUBLIQUES:
- Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
- Organisation d'événements
- Visites et tours organisés du resort
- Assistance au département "Groupes" (groupes, mariages, célébrations, séminaires,...) - RELATIONS PUBLIQUES POUR LA CONSTRUCTION:
- Coordination entre le département construction, le resort et les clients et gestion de l'information
- Gestion des plaintes dans un resort "En Construction"
- Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
PR Intern, Club Med
Club Med - Miami, FL - États-Unis(Stage - juillet 2010 - mars 2011)
- Dans le cadre du virement stratégique du Club Méditerranée (montée en gamme), la marque rénove et améliore son parc de resorts. Chaque village en rénovation/ rénové doit alors adapter sa communication, et faire parler de lui.
MA MISSION: Chargée du Marketing dans le Club Med Sandpiper Bay en Floride lors du projet de rénovation (Réseaux sociaux, Relations Publiques, Marketing divers). - RESEAUX SOCIAUX:
- Communication de la nouvelle image, et gestion des informations village sur la toile
- Recherche, création et animation de contenu pour le site ClubMedInsider.com, réseaux sociaux et autres blogs
- Tournage, montage, diffusion et promotion de vidéos Buzz pour la chaîne YouTube "ClubMedNorthAmerica"
- Mise en place et réalisation d'une formation "Réseaux sociaux" pour les GOs dans les villages Sandpiper Bay (Florida USA), Cancun Yucatan (Mexique) et Ixtapa Pacific (Mexique) - RELATIONS PUBLIQUES:
- Organisation des évènements d'inauguration du nouveau village (ouverture, cocktails d'inauguration, cérémonie de découpage de ruban...)
- Organisation de 5 émissions de radio (live et émissions différées)
- Organisation d'éductours pour les journalistes et agents de voyages
- Accueil et organisation de divers Shooting (photos et vidéos) du nouveau village
- Accueil de médias, journalistes, des groupes, des VIPs... - AUTRES MISSIONS MARKETING:
- Coordination entre le département Marketing de Miami et le village
- Mise en place d'un système d'identification des membres
- Création de collatéraux (calendriers, panneaux, affichettes, cartes de visiteurs,...)
- Création de partenariats avec des magasins locaux
- Création des vidéos de présentation du "Discovery Center" pour la promotion des excursions dans le village - PAGES WEB:
- Facebook : Club Med North America
- Twitter: fiora_sandpiper et Club Med Insider
- YouTube: Club Med North America
- Flickr: Club Med North America
- TripAdvidor: Club Med Sandpiper Bay
- Web site: http://www.clubmedinsider.com/
Stagiaire, Adforum
Adforum - Paris - France(Stage - juin 2009 - septembre 2009)
- Stage assistance du Directeur et Directeur Marketing de ce portail Internet dédié à la publicité mondiale.
- Mise en place et animation dun blog à Cannes lors du Festival International de la publicité (interviews de grands publicitaires comme Jacques Séguéla ou David Jones)
- Promotion du site et du blog sur la toile
- SEO : diagnostic et recommandations sur le référencement actuel
- Recherche et contenu du site
- Contact avec les grandes agences mondiales
- Website: www.adforum.com
Blogs: http://attitude.adforum.com/top5/ http://attitude.adforum.com/liveincannes/
Formations
Grade de Master (Master II) - Mention "TRES BIEN"
European Business School of Paris (septembre 2005 - juin 2010)
- Ecole de commerce et de gestion internationale. Cursus Marketing, comprenant 6 stages et un an et demi d’études à l’étranger:
· Un semestre au Centre Universitaire Villanueva, Madrid, Espagne (2007)
· Un semestre au Berkeley College, New York, NY, USA (2008)
· Un semestre à l’Université de Californie, Riverside CA, USA (2010).
Portfolio
Hometown News

Hometown News
Description :
Site web :
Date de réalisation :
Parution dans un journal local
Site web :
http://www.myhometownnews.net/index.php?id=71104
Date de réalisation :
21/07/2010
Loisirs
Autres
- Décoration
- Cuisine
- Recevoir
- Photographie et montage vidéo
- Réseaux sociaux
- Publicité
- Souliers
Voyages
- Indonésie, Etats-Unis, Mexique, Thaïlande, Chine, Espagne, Angleterre, Suisse, etc.
- Vécu 5 ans en Afrique (République Démocratique du Congo).
- Vécu 2 ans et demi aux Etats-Unis
Sport
- Plongée sous marine (2ème niveau PADI)
- Trapèze volant, trapèze fixe, tissu
- Ski alpin
- Ski nautique
- Zumba