Fiora Lanfranchi
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Expériences professionnelles
Guest Services, Club Med
Club Med - Port St Lucie, FL - États-Unis(CDD - avril 2011 - novembre 2011)
- Agent de "Guest Services" (Service à la Clientèle) dans le resort Sandpiper Bay en Floride, fraichement rénové.
- MISSIONS HOTELIERES:
- Accueil, arrivées et départs (check-in, check-out)
- Procédures basiques de réception
- Résolution de conflits
- Informations pour les clients et les visiteurs extérieurs
- Gestion et réalisation des brochures d'informations du resort
- Coordination entre le traffic et les clients
- Report et suivi des requêtes pour la maintenance et les services de maison - CONCIERGERIE:
- Renseignements sur le resort
- Renseignements locaux
- Demandes particulières (taxi, location de voiture, livraison de fleurs, gâteau d'anniversaire, service en chambre, billetterie...) - TRAITEMENT DES VIPs:
- Mise en place d'un "buddy system" pour identifier et assurer un service de qualité aux VIPs et membres fidèles
- Mise en place et application d'un processus d'accueil et de suivi des VIPs et membres fidèles
- Personnalisation et suivi de leur séjour - MISSIONS DE RELATIONS PUBLIQUES:
- Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
- Organisation d'événements
- Visites et tours organisés du resort
- Assistance au département "Groupes" (groupes, mariages, célébrations, séminaires,...) - RELATIONS PUBLIQUES POUR LA CONSTRUCTION:
- Coordination entre le département construction, le resort et les clients et gestion de l'information
- Gestion des plaintes dans un resort "En Construction"
- Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
PR Intern, Club Med
Club Med - Miami, FL - États-Unis(Stage - juillet 2010 - mars 2011)
- Dans le cadre du virement stratégique du Club Méditerranée (montée en gamme), la marque rénove et améliore son parc de resorts. Chaque village en rénovation/ rénové doit alors adapter sa communication, et faire parler de lui.
MA MISSION: Chargée du Marketing dans le Club Med Sandpiper Bay en Floride lors du projet de rénovation (Réseaux sociaux, Relations Publiques, Marketing divers). - RESEAUX SOCIAUX:
- Communication de la nouvelle image, et gestion des informations village sur la toile
- Recherche, création et animation de contenu pour le site ClubMedInsider.com, réseaux sociaux et autres blogs
- Tournage, montage, diffusion et promotion de vidéos Buzz pour la chaîne YouTube "ClubMedNorthAmerica"
- Mise en place et réalisation d'une formation "Réseaux sociaux" pour les GOs dans les villages Sandpiper Bay (Florida USA), Cancun Yucatan (Mexique) et Ixtapa Pacific (Mexique) - RELATIONS PUBLIQUES:
- Organisation des évènements d'inauguration du nouveau village (ouverture, cocktails d'inauguration, cérémonie de découpage de ruban...)
- Organisation de 5 émissions de radio (live et émissions différées)
- Organisation d'éductours pour les journalistes et agents de voyages
- Accueil et organisation de divers Shooting (photos et vidéos) du nouveau village
- Accueil de médias, journalistes, des groupes, des VIPs... - AUTRES MISSIONS MARKETING:
- Coordination entre le département Marketing de Miami et le village
- Mise en place d'un système d'identification des membres
- Création de collatéraux (calendriers, panneaux, affichettes, cartes de visiteurs,...)
- Création de partenariats avec des magasins locaux
- Création des vidéos de présentation du "Discovery Center" pour la promotion des excursions dans le village - PAGES WEB:
- Facebook : Club Med North America
- Twitter: fiora_sandpiper et Club Med Insider
- YouTube: Club Med North America
- Flickr: Club Med North America
- TripAdvidor: Club Med Sandpiper Bay
- Web site: http://www.clubmedinsider.com/
Stagiaire, Adforum
Adforum - Paris - France(Stage - juin 2009 - septembre 2009)
- Stage assistance du Directeur et Directeur Marketing de ce portail Internet dédié à la publicité mondiale.
- Mise en place et animation dun blog à Cannes lors du Festival International de la publicité (interviews de grands publicitaires comme Jacques Séguéla ou David Jones)
- Promotion du site et du blog sur la toile
- SEO : diagnostic et recommandations sur le référencement actuel
- Recherche et contenu du site
- Contact avec les grandes agences mondiales
- Website: www.adforum.com
Blogs: http://attitude.adforum.com/top5/ http://attitude.adforum.com/liveincannes/
