Porteuse de projet en Normandie, je crée une activité de conseil stratégique et opérationnel dédiée aux hôteliers locaux.
Je capitalise sur plus de 10 ans d’expérience en direction d’hôtels, un MBA de l’École Hôtelière de Lausanne (EHL) et un Master 2 d’école de commerce (EBS) pour accompagner les professionnels du secteur dans l’optimisation de leur performance, leur organisation et leur positionnement stratégique.
Mon approche est concrète, personnalisée et ancrée dans la réalité du terrain.
En phase de lancement, je suis ouverte aux échanges, collaborations et retours d’expérience. N’hésitez pas à me contacter !
Compétences
Compétences en tant que Directrice d'hôtels
Chacun a sa propre façon de gérer un établissement, mais au bout du compte, nous avons tous les mêmes objectifs: développer notre concept pour en faire une valeur forte de différenciation; assurer des services variés et de qualité pour nos clients externes; donner envie à nos clients internes (nos salariés) et avoir une équipe qui va de l'avant; assurer une situation financière stable et prospère.
Ce que j'aime dans mon métier, c'est qu'aucune journée ne se ressemble, et mes missions s'arrêtent là où les demandes de mes clients s'arrêtent… Voici quelques unes de mes nombreuses missions et expériences.
Définition des attentes clients Satisfaction clients Suivi et coordination de chaque département hôtelier (hébergement, F&B, réception) Mise en place et contrôle de standards et procédures claires Gestion des litiges et plaintes clients Application des normes d'hygiène et de sécurité.
GESTION DU MARKETING ET DU COMMERCIAL:
Réalisation de diagnostics et de plans marketing Gestion de sites Internet et de réseaux sociaux Développement de la clientèle d'affaires Dynamisation des espaces communs Organisation d'évènements SEO
GESTION DU REVENU ET DES FINANCES:
Définition et application des stratégies Yield et de commercialisation Suivi de distribution : OTA, TO, et amélioration du taux de réservations en direct Elaboration et suivi du budget Gestion des comptes bancaires et règlement fournisseurs Suivi des caisses Suivi des comptes débiteurs Suivi des stocks et inventaires Reporting
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES:
Recrutement, embauche, intégration, formation Suivi administratif des salariés (médecine du travail, mutuelle, prévoyance, entretiens annuels, sanctions, paies, arrêts, congés,...) Départs de salariés (démissions, ruptures, licenciements) Management de talents Règlementation (règlement intérieur, document unique)
COMPETENCES MANAGERIALES:
Transmission de directives claires Précision Autorité naturelle Prise de décisions Responsabilité Véhicule d'une ambiance de travail agréable Aisance à insuffler de la bonne humeur Positivité Ciblage des atouts de chaque membres de l'équipe Responsabilisation des équipes Volonté de mener ses équipes toujours plus loin Transmission de savoirs Organisation de réunions d'équipe et suivi salariés
Autres compétences
GESTION DE CRISE:
Gestion des difficultés et de l'imprévu Gestion des litiges et des plaintes Résilience et résistance au stress Quelques exemples de "crises" rencontrées : guerre en RDC dans mes premières années, tsunami de 2004, ouvertures d'hôtels, attaques terroristes, décès et tentative de suicide, conflits clients menant au commissariat, crise Covid, avarie à bord et évacuation des passagers,... Compétence approfondie en cours à l'EBS et à l'EHL.
COMPETENCES ORGANISATIONNELLES:
Rigueur et précision Planification Sens de l'organisation Esprit d'analyse Esprit critique Gestion d'équipe
COMPETENCES DE RELATIONS INTERPERSONNELLES:
Affection pour aider, soigner, choyer Empathie et sympathie Courtoisie et politesse Sens de l'accueil Sens du service Sens du relationnel Ecoute attentive
COMPETENCES LINGUISTIQUES:
Français: Langue maternelle
Anglais: Bilingue
Espagnol: Lu, écrit, parlé (plusieurs séjours en Espagne)
COMPETENCES INFORMATIQUES:
Plateformes PC et Mac
Logiciels Bureautique (Word, Excel, et PowerPoint ; Pages, Numbers et Keynote)