Fiora Lanfranchi
Directrice Hôtel
36 ans
Permis de conduire
Paris France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Avec une dizaine d'années d'expérience en direction de boutique hôtels, je suis une jeune femme ultra polyvalente, bilingue, autonome, technicienne, et dévouée.
Mes plus gros atouts sont mon excellente présentation, mon sens de l'accueil, mon pragmatisme, ma force de travail, mais surtout ma capacité à gérer les imprévus et les difficultés.
Mon management est basé sur la détermination et l'utilisation des forces de chaque membre de l'équipe. Si je sais être directive, c'est toujours dans la bienveillance et la pédagogie.
Mes plus gros atouts sont mon excellente présentation, mon sens de l'accueil, mon pragmatisme, ma force de travail, mais surtout ma capacité à gérer les imprévus et les difficultés.
Mon management est basé sur la détermination et l'utilisation des forces de chaque membre de l'équipe. Si je sais être directive, c'est toujours dans la bienveillance et la pédagogie.
Compétences
Compétences linguistiques
- Français: Langue maternelle
- Anglais: Bilingue
- Espagnol: Lu, écrit, parlé (plusieurs séjours en Espagne)
Compétences clés et valeurs personnelles
- Femme de terrain
- Résistance au stress
- AUTONOMIE
- Esprit d'initiative
- Pro-activité
- Gestion des difficultés et de l'imprévu
- Décèlement et résolution de problèmes
- Facilité d'apprentissage
- Faculté d'adaptation
- Efficacité
- POLYVALENCE
- Soucis du détails
- Créativité
- DEBROUILLARDISE
- PRAGMATISME
- Energie
- DEVOTION
- Passion
- INTEGRITE
- Fidélité
- JUSTICE
- Intuition
- Accessibilité
- Discrétion
- Bonne présentation
- Sourire
Compétences techniques (hôtelières)
-
Gestion de la réception d'hôtel
Accueil, réservations, conciergerie, clôture, caisse...
-
Gestion de la qualité
Définition des attentes clients
Satisfaction clients
Suivi de chaque département hôtelier (hébergement, F&B, réception)
Suivi des plaintes clients -
Gestion du marketing et du commercial
Réalisation de diagnostics et de plans marketing
Gestion de sites Internet et de réseaux sociaux
Développement de la clientèle d'affaires
Organisation d'évènements
SEO -
Gestion du revenu et des finances
Yield management et suivi des OTA et des TO
Elaboration et suivi du budget prévisionnel
Gestion des comptes bancaires
Suivi des comptes débiteurs
Suivi des stocks -
Gestion des Ressources Humaines
Recrutement, embauche, intégration
Suivi des salariés (médecine du travail, mutuelle, prévoyance, entretiens annuels, sanctions, paies, arrêts, congés,...)
Départs de salariés (démissions, ruptures, licenciements)
Règlement intérieur
Document unique
Compétences managériales
- Transmission de directives claires
- Précision
- Autorité naturelle
- Prise de décisions
- Responsabilité
- Véhicule d'une ambiance de travail agréable
- Aisance à insuffler de la bonne humeur
- Positivité
- Ciblage des atouts de chaque membres de l'équipe
- Responsabilisation des équipes
- Volonté de mener ses équipes toujours plus loin
- Transmission de savoirs
- Organisation de réunions d'équipe et suivi salariés
Compétences organisationnelles
- Rigueur et précision
- Planification
- Sens de l'organisation
- Esprit d'analyse
- Esprit critique
- Gestion d'équipe
Compétences de relations interpersonnelles
- Affection pour aider, soigner, choyer,
- Empathie et sympathie
- Courtoisie et politesse
- Sens de l'accueil
- Sens du service
- Sens du relationnel
- Ecoute attentive
Compétences informatiques
- Plateformes PC et Mac
-
Logiciels Bureautique
Word, Excel, et PowerPoint
Pages, Numbers et Keynote -
Plateformes et logiciels hôteliers
TopSys
SpotPilot
Medialog
Channel Manager Availpro / D-Edge
Qualitelis -
Logiciels Design, Photo et Vidéo
Photoshop, iMovie, Publisher, Swift Publisher
Dreamweaver, Fireworks, Flash -
Réseaux sociaux
Facebook, Instagram, Twitter, YouTube,
Viadeo, Pinterest - Autres: Dropbox, AdWords, WordPress
Autres compétences
- Bricolage
- PSC1
- Permis Plaisance Côtier