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Fiora Lanfranchi

Directrice Hôtel

Fiora Lanfranchi
36 ans
Permis de conduire
Paris France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Avec plus de 10 années d'expérience dans l'hôtellerie, en France et à l'étranger, je suis une jeune femme ultra polyvalente, bilingue, autonome, technicienne, et dévouée.

Mes plus gros atouts sont mon excellente présentation, mon sens de l'accueil, mon pragmatisme, mais surtout ma capacité à gérer les imprévus et les difficultés.
Compétences

Compétences linguistiques

  • Français: Langue maternelle
  • Anglais: Bilingue
  • Espagnol: Lu, écrit, parlé (plusieurs séjours en Espagne)

Compétences clés et valeurs personnelles

  • Femme de terrain
  • Résistance au stress
  • AUTONOMIE
  • Esprit d'initiative
  • Pro-activité
  • Gestion des difficultés et de l'imprévu
  • Décèlement et résolution de problèmes
  • Facilité d'apprentissage
  • Faculté d'adaptation
  • Efficacité
  • POLYVALENCE
  • Soucis du détails
  • Créativité
  • DEBROUILLARDISE
  • PRAGMATISME
  • Energie
  • DEVOTION
  • Passion
  • INTEGRITE
  • Fidélité
  • JUSTICE
  • Intuition
  • Accessibilité
  • Discrétion
  • Bonne présentation
  • Sourire

Compétences techniques (hôtelières)

  • Gestion de la réception d'hôtel
    Accueil, réservations, conciergerie, clôture, caisse...
  • Gestion de la qualité
    Définition des attentes clients
    Satisfaction clients
    Suivi de chaque département hôtelier (hébergement, F&B, réception)
    Suivi des plaintes clients
  • Gestion du marketing et du commercial
    Réalisation de diagnostics et de plans marketing
    Gestion de sites Internet et de réseaux sociaux
    Développement de la clientèle d'affaires
    Organisation d'évènements
    SEO
  • Gestion du revenu et des finances
    Yield management et suivi des OTA et des TO
    Elaboration et suivi du budget prévisionnel
    Gestion des comptes bancaires
    Suivi des comptes débiteurs
    Suivi des stocks
  • Gestion des Ressources Humaines
    Recrutement, embauche, intégration
    Suivi des salariés (médecine du travail, mutuelle, prévoyance, entretiens annuels, sanctions, paies, arrêts, congés,...)
    Départs de salariés (démissions, ruptures, licenciements)
    Règlement intérieur
    Document unique

Compétences managériales

  • Transmission de directives claires
  • Précision
  • Autorité naturelle
  • Prise de décisions
  • Responsabilité
  • Véhicule d'une ambiance de travail agréable
  • Aisance à insuffler de la bonne humeur
  • Positivité
  • Ciblage des atouts de chaque membres de l'équipe
  • Responsabilisation des équipes
  • Volonté de mener ses équipes toujours plus loin
  • Transmission de savoirs
  • Organisation de réunions d'équipe et suivi salariés

Compétences organisationnelles

  • Rigueur et précision
  • Planification
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'analyse
  • Esprit critique
  • Gestion d'équipe

Compétences de relations interpersonnelles

  • Affection pour aider, soigner, choyer,
  • Empathie et sympathie
  • Courtoisie et politesse
  • Sens de l'accueil
  • Sens du service
  • Sens du relationnel
  • Ecoute attentive

Compétences informatiques

  • Plateformes PC et Mac
  • Logiciels Bureautique
    Word, Excel, et PowerPoint
    Pages, Numbers et Keynote
  • Plateformes et logiciels hôteliers
    TopSys
    SpotPilot
    Medialog
    Channel Manager Availpro / D-Edge
    Qualitelis
  • Logiciels Design, Photo et Vidéo
    Photoshop, iMovie, Publisher, Swift Publisher
    Dreamweaver, Fireworks, Flash
  • Réseaux sociaux
    Facebook, Instagram, Twitter, YouTube,
    Viadeo, Pinterest
  • Autres: Dropbox, AdWords, WordPress

Autres compétences

  • Bricolage
  • PSC1
  • Permis Plaisance Côtier