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Fiora Lanfranchi

Directrice Hôtel

Fiora Lanfranchi
36 ans
Permis de conduire
Paris France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Avec plus de 10 années d'expérience dans l'hôtellerie, en France et à l'étranger, je suis une jeune femme ultra polyvalente, bilingue, autonome, technicienne, et dévouée.

Mes plus gros atouts sont mon excellente présentation, mon sens de l'accueil, mon pragmatisme, mais surtout ma capacité à gérer les imprévus et les difficultés.
  • Club Med Sandpiper Bay****
    • 420 chambres
  • Agent de "Guest Services" (Service à la Clientèle) dans le resort Sandpiper Bay en Floride, fraichement rénové.
Détails de l'expérience
  • MISSIONS HOTELIERES:
    • Accueil, arrivées et départs (check-in, check-out)
    • Procédures basiques de réception- Résolution de conflits
    • Informations pour les clients et les visiteurs extérieurs
    • Gestion et réalisation des brochures d'informations du resort
    • Coordination entre le traffic et les clients
    • Report et suivi des requêtes pour la maintenance et les services de maison
  • CONCIERGERIE:
    • Renseignements sur le resort
    • Renseignements locaux
    • Demandes particulières (taxi, location de voiture, livraison de fleurs, gâteau d'anniversaire, service en chambre, billetterie...)
  • TRAITEMENT DES VIPs:
    • Mise en place d'un "buddy system" pour identifier et assurer un service de qualité aux VIPs et membres fidèles
    • Mise en place et application d'un processus d'accueil et de suivi des VIPs et membres fidèles
    • Personnalisation et suivi de leur séjour
  • MISSIONS DE RELATIONS PUBLIQUES:
    • Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
    • Organisation d'événements
    • Visites et tours organisés du resort
    • Assistance au département "Groupes" (groupes, mariages, célébrations, séminaires,...)
  • RELATIONS PUBLIQUES POUR LA CONSTRUCTION:
    • Coordination entre le département construction, le resort et les clients et gestion de l'information
    • Gestion des plaintes dans un resort "En Construction"
    • Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
Site web de l'entreprise