Fiora Lanfranchi
Directrice Hôtel
36 ans
Permis de conduire
Paris France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Avec une dizaine d'années d'expérience en direction de boutique hôtels, je suis une jeune femme ultra polyvalente, bilingue, autonome, technicienne, et dévouée.
Mes plus gros atouts sont mon excellente présentation, mon sens de l'accueil, mon pragmatisme, ma force de travail, mais surtout ma capacité à gérer les imprévus et les difficultés.
Mon management est basé sur la détermination et l'utilisation des forces de chaque membre de l'équipe. Si je sais être directive, c'est toujours dans la bienveillance et la pédagogie.
Mes plus gros atouts sont mon excellente présentation, mon sens de l'accueil, mon pragmatisme, ma force de travail, mais surtout ma capacité à gérer les imprévus et les difficultés.
Mon management est basé sur la détermination et l'utilisation des forces de chaque membre de l'équipe. Si je sais être directive, c'est toujours dans la bienveillance et la pédagogie.
Guest Services, Club Med
Club Med
Avril 2011
à novembre 2011
CDD
Port St Lucie
États-Unis - Florida
- Club Med Sandpiper Bay****
- 420 chambres
- 420 chambres
- Agent de "Guest Services" (Service à la Clientèle) dans le resort Sandpiper Bay en Floride, fraichement rénové.
Détails de l'expérience
- MISSIONS HOTELIERES:
- Accueil, arrivées et départs (check-in, check-out)
- Procédures basiques de réception- Résolution de conflits
- Informations pour les clients et les visiteurs extérieurs
- Gestion et réalisation des brochures d'informations du resort
- Coordination entre le traffic et les clients
- Report et suivi des requêtes pour la maintenance et les services de maison
- Accueil, arrivées et départs (check-in, check-out)
- CONCIERGERIE:
- Renseignements sur le resort
- Renseignements locaux
- Demandes particulières (taxi, location de voiture, livraison de fleurs, gâteau d'anniversaire, service en chambre, billetterie...)
- Renseignements sur le resort
- TRAITEMENT DES VIPs:
- Mise en place d'un "buddy system" pour identifier et assurer un service de qualité aux VIPs et membres fidèles
- Mise en place et application d'un processus d'accueil et de suivi des VIPs et membres fidèles
- Personnalisation et suivi de leur séjour
- Mise en place d'un "buddy system" pour identifier et assurer un service de qualité aux VIPs et membres fidèles
- MISSIONS DE RELATIONS PUBLIQUES:
- Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
- Organisation d'événements
- Visites et tours organisés du resort
- Assistance au département "Groupes" (groupes, mariages, célébrations, séminaires,...)
- Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
- RELATIONS PUBLIQUES POUR LA CONSTRUCTION:
- Coordination entre le département construction, le resort et les clients et gestion de l'information
- Gestion des plaintes dans un resort "En Construction"
- Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
- Coordination entre le département construction, le resort et les clients et gestion de l'information
Site web de l'entreprise