Fiora LANFRANCHI / PINCZON du SEL
Directrice d'hôtels
38 ans
Permis de conduire
Le Havre (76600) France
Situation professionnelle
Porteuse de projet
Ouverte aux opportunités
Présentation
Porteuse de projet en Normandie, je crée une activité de conseil stratégique et opérationnel dédiée aux hôteliers locaux.
Je capitalise sur plus de 10 ans d’expérience en direction d’hôtels, un MBA de l’École Hôtelière de Lausanne (EHL) et un Master 2 d’école de commerce (EBS) pour accompagner les professionnels du secteur dans l’optimisation de leur performance, leur organisation et leur positionnement stratégique.
Mon approche est concrète, personnalisée et ancrée dans la réalité du terrain.
En phase de lancement, je suis ouverte aux échanges, collaborations et retours d’expérience.
N’hésitez pas à me contacter !
Je capitalise sur plus de 10 ans d’expérience en direction d’hôtels, un MBA de l’École Hôtelière de Lausanne (EHL) et un Master 2 d’école de commerce (EBS) pour accompagner les professionnels du secteur dans l’optimisation de leur performance, leur organisation et leur positionnement stratégique.
Mon approche est concrète, personnalisée et ancrée dans la réalité du terrain.
En phase de lancement, je suis ouverte aux échanges, collaborations et retours d’expérience.
N’hésitez pas à me contacter !
Guest Services, Club Med
Club Med
Avril 2011
à novembre 2011
CDD
Port St Lucie
États-Unis - Florida
- Club Med Sandpiper Bay****
- 420 chambres
- 420 chambres
- Agent de "Guest Services" (Service à la Clientèle) dans le resort Sandpiper Bay en Floride, fraichement rénové.
Détails de l'expérience
- MISSIONS HOTELIERES:
- Accueil, arrivées et départs (check-in, check-out)
- Procédures basiques de réception- Résolution de conflits
- Informations pour les clients et les visiteurs extérieurs
- Gestion et réalisation des brochures d'informations du resort
- Coordination entre le traffic et les clients
- Report et suivi des requêtes pour la maintenance et les services de maison
- Accueil, arrivées et départs (check-in, check-out)
- CONCIERGERIE:
- Renseignements sur le resort
- Renseignements locaux
- Demandes particulières (taxi, location de voiture, livraison de fleurs, gâteau d'anniversaire, service en chambre, billetterie...)
- Renseignements sur le resort
- TRAITEMENT DES VIPs:
- Mise en place d'un "buddy system" pour identifier et assurer un service de qualité aux VIPs et membres fidèles
- Mise en place et application d'un processus d'accueil et de suivi des VIPs et membres fidèles
- Personnalisation et suivi de leur séjour
- Mise en place d'un "buddy system" pour identifier et assurer un service de qualité aux VIPs et membres fidèles
- MISSIONS DE RELATIONS PUBLIQUES:
- Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
- Organisation d'événements
- Visites et tours organisés du resort
- Assistance au département "Groupes" (groupes, mariages, célébrations, séminaires,...)
- Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
- RELATIONS PUBLIQUES POUR LA CONSTRUCTION:
- Coordination entre le département construction, le resort et les clients et gestion de l'information
- Gestion des plaintes dans un resort "En Construction"
- Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
- Coordination entre le département construction, le resort et les clients et gestion de l'information
Site web de l'entreprise