Fiora

Lanfranchi

Tourisme/ Hôtellerie/ Marketing/ Réseaux sociaux/ RP/

Hidden Hotel ****

Elegancia Hotels - Paris - France(CDI - Depuis décembre 2012)

• Adjointe de Direction

• www.hidden-hotel.com

The Five Hotel ***

Elegancia Hotels - Paris - France(CDI - mars 2012 - décembre 2012)

• MISSION RECEPTION:
  Toutes procédures de bases, clôture, caisse, attribution des chambres et vérification des réservations, vérification des chambres et service étage,…
• MISSIONS ADMINISTRATIVES:
  Plannings, contrats pour les extras, commandes, envoies des factures et relances des débiteurs, caisse et clôture mensuelle, …

• www.thefivehotel.com

Guest Services, Club Med

Club Med - Port St Lucie, FL - États-Unis(CDD - avril 2011 - novembre 2011)

• Agent de "Guest Services" (Service à la Clientèle) dans le resort Sandpiper Bay en Floride, fraichement rénové.
• MISSIONS HOTELIERES:
  - Accueil, arrivées et départs (check-in, check-out)
  - Procédures basiques de réception
  - Résolution de conflits
  - Informations pour les clients et les visiteurs extérieurs
  - Gestion et réalisation des brochures d'informations du resort
  - Coordination entre le traffic et les clients
  - Report et suivi des requêtes pour la maintenance et les services de maison
• CONCIERGERIE:
  - Renseignements sur le resort
  - Renseignements locaux
  - Demandes particulières (taxi, location de voiture, livraison de fleurs, gâteau d'anniversaire, service en chambre, billetterie...)
• TRAITEMENT DES VIPs:
  - Mise en place d'un "buddy system" pour identifier et assurer un service de qualité aux VIPs et membres fidèles
  - Mise en place et application d'un processus d'accueil et de suivi des VIPs et membres fidèles
  - Personnalisation et suivi de leur séjour
• MISSIONS DE RELATIONS PUBLIQUES:
  - Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
  - Organisation d'événements
  - Visites et tours organisés du resort
  - Assistance au département "Groupes" (groupes, mariages, célébrations, séminaires,...)
• RELATIONS PUBLIQUES POUR LA CONSTRUCTION:
  - Coordination entre le département construction, le resort et les clients et gestion de l'information
  - Gestion des plaintes dans un resort "En Construction"
  - Compte rendu des commentaires et des suggestions des clients
  

• http://sandpiperbay.clubmed.us/

PR Intern, Club Med

Club Med - Miami, FL - États-Unis(Stage - juillet 2010 - mars 2011)

• Dans le cadre du virement stratégique du Club Méditerranée (montée en gamme), la marque rénove et améliore son parc de resorts. Chaque village en rénovation/ rénové doit alors adapter sa communication, et faire parler de lui.
  MA MISSION: Chargée du Marketing dans le Club Med Sandpiper Bay en Floride lors du projet de rénovation (Réseaux sociaux, Relations Publiques, Marketing divers).
  
• RESEAUX SOCIAUX:
  - Communication de la nouvelle image, et gestion des informations village sur la toile
  - Recherche, création et animation de contenu pour le site ClubMedInsider.com, réseaux sociaux et autres blogs
  - Tournage, montage, diffusion et promotion de vidéos Buzz pour la chaîne YouTube "ClubMedNorthAmerica"
  - Mise en place et réalisation d'une formation "Réseaux sociaux" pour les GOs dans les villages Sandpiper Bay (Florida USA), Cancun Yucatan (Mexique) et Ixtapa Pacific (Mexique)
• RELATIONS PUBLIQUES:
  - Organisation des évènements d'inauguration du nouveau village (ouverture, cocktails d'inauguration, cérémonie de découpage de ruban...)
  - Organisation de 5 émissions de radio (live et émissions différées)
  - Organisation d'éductours pour les journalistes et agents de voyages
  - Accueil et organisation de divers Shooting (photos et vidéos) du nouveau village
  - Accueil de médias, journalistes, des groupes, des VIPs...
• AUTRES MISSIONS MARKETING:
  - Coordination entre le département Marketing de Miami et le village
  - Mise en place d'un système d'identification des membres
  - Création de collatéraux (calendriers, panneaux, affichettes, cartes de visiteurs,...)
  - Création de partenariats avec des magasins locaux
  - Création des vidéos de présentation du "Discovery Center" pour la promotion des excursions dans le village
  
• PAGES WEB:
  - Facebook : Club Med North America
  - Twitter: fiora_sandpiper et Club Med Insider
  - YouTube: Club Med North America
  - Flickr: Club Med North America
  - TripAdvidor: Club Med Sandpiper Bay
  - Web site: http://www.clubmedinsider.com/

Stagiaire, Adforum

Adforum - Paris - France(Stage - juin 2009 - septembre 2009)

• Stage assistance du Directeur et Directeur Marketing de ce portail Internet dédié à la publicité mondiale.
• Mise en place et animation d’un blog à Cannes lors du Festival International de la publicité (interviews de grands publicitaires comme Jacques Séguéla ou David Jones)
• Promotion du site et du blog sur la toile
• SEO : diagnostic et recommandations sur le référencement actuel
• Recherche et contenu du site
• Contact avec les grandes agences mondiales
• Website: www.adforum.com
  Blogs: http://attitude.adforum.com/top5/ http://attitude.adforum.com/liveincannes/

• www.adforum.com

Coordinatrice Relation-Presse, Bally North America

Bally North America - New York City, NY - États-Unis(Stage - avril 2008 - août 2008)

• Stage de 5 mois et demi dans le service Marketing (RP) de Bally North America, qui siège à New York.
• Relation permanente entre la marque de chaussure et la presse pour shooting (contact avec des grands magazines tels que Vogue, Marie Claire, Elle, GQ, Harper's Bazaar...).

Assistante du Directeur Commercial International, Emanuel Ungaro

Emanuel Ungaro - Paris - France(Stage - juin 2007 - septembre 2007)

• Stage de 4 mois en tant qu'assistante du Directeur Commercial International.
• Organisation du défilé, ventes en show-room, analyse des ventes,...

Demonstratrice, Eres - Groupe Chanel

Eres - Groupe Chanel - Paris - France(CDD - juillet 2006 - août 2006)

• CDD de 2 mois en tant que "démonstratrice" Eres Lingerie dans les trois grands magasins parisiens (Galeries Lafayette, Le Bon Marché, Printemps).

Assistance commerciale, Francesco Smalto International

Francesco Smalto International - Paris - France(Stage - janvier 2006 - février 2006)

• Stage d'un mois au service commercial
• Préparation du défilé
• Ventes de collections en show-room